Summary
La prochaine formation aura lieu mardi prochain et sera axée sur des exercices pratiques :
Notes
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... Sous-titres réalisés para la communauté d'Amara.org Je pense qu'il faut qu'il passe sur l'écran, sur le ventre d'écran. Ah, les gens dans la barre, dans le chat... Ouais, ouais, c'est très chaud, hein. Mais pourquoi j'y vais pas tout le monde ? Ah, faut que t'ailles te sauter. Ah, ouais, ouais.
J'ai gagné deux coups, c'est drôle. Parfait. Mais là, par contre, on n'a pas de son, c'est drôle. Salut. Ça va ? Ça va très bien et vous ? Ça va ? Ça va bien, super, avec le soleil de Paris, le temps de nez, le monde, c'est quoi ? Comme chez toi ? Chez moi, pour le coup, le soleil, il est là, ouais, effectivement.
Odile m'a dit qu'elle ne rejoignait pas aujourd'hui, c'est ça ? Oui. OK. Bon, nickel. Je vais juste fermer ça vite fait. Du coup, aujourd'hui, l'appel est enregistré, pas en vidéo, mais en notes, donc il y aura un résumé de tout ce qu'on dit et vous y aurez accès.
Evan, je t'ai envoyé la plateforme. il y a à peine cinq minutes, excuse-moi pour le retard. À l'intérieur de cette plateforme, j'ai tout actualisé, donc j'ai refait la vidéo pour l'import de produits, histoire que ce soit plus clair et que ce soit facile à suivre. Sur le cours précédent, je me rends compte que je suis allée un peu vite sur tous les aspects, donc on va y revenir aujourd'hui très, très rapidement, une petite dizaine de minutes.
Et ensuite, on va pouvoir commencer le cours d'aujourd'hui. Est-ce que vous avez des questions déjà par rapport à la dernière fois ou des retours histoire que j'améliore certains aspects ?
Honnêtement, on n'a pas spécialement pratiqué, mais ça avait l'air clair. Donc, sur tous les ajouts produits, comme je l'ai dit, j'ai refait une vidéo, donc là, normalement, il y a accès à tout. Potentiellement, quelques minutes avant le cours ou après le cours, il y aura de disponible sur la plateforme la note Google que moi, je suis pendant le cours, histoire qu'on voit tous les aspects.
Et j'ai séparé, alors je vais juste vous faire une capture d'écran. J'ai séparé la vidéo d'import, même si je l'ai mis deux fois. Elle est une première fois ici et une deuxième fois ici, donc dans les enregistrements vidéo. Je l'ai mis ici parce que vous allez avoir besoin, à mon avis, assez régulièrement, donc histoire qu'elle soit épinglée en haut de la page.
Pour se connecter, il y a un lien que j'ai envoyé du coup, que je t'ai envoyé à toi Sandra et à Evan avec un mot de passe, comme ça vous êtes les seuls à pouvoir y avoir accès. Et puis du coup, de manière assez régulière. je viendrai ajouter certaines choses à l'intérieur. Sur tout ça on est bon, aujourd'hui ce qu'on va voir c'est des concepts clés donc il n'y aura pas tant d'exercices que ça même si après il va y en avoir un petit peu mais on va globalement regarder c'est quoi les fondamentaux du e-commerce, connaître un petit peu le vocabulaire, savoir où est ce que vous en êtes si jamais j'utilise des mots un peu compliqués que vous compreniez peut-être mais vous n'avez pas vraiment la définition complète du mot, ça va être important de
de les voir par la suite et globalement repasser un petit peu sur tous les outils qu'on va avoir besoin sur tout le long du cours jusqu'à la fin de l'accompagnement. Est-ce que vous savez toutes ce que c'est la conversion, donc le mot conversion, qu'est-ce que ça représente ?
C'est le pourcentage de clients qui ont effectivement acheté par rapport à ceux qui se sont connectés ? Exact, c'est ça. Donc on prend globalement le nombre total de visiteurs, le nombre total de commandes effectuées, puis on va simplement faire une division entre les deux et ça va nous donner un pourcentage entre 0 et 100 sur combien de visiteurs sont passés à l'achat et combien ont fait une commande.
Ensuite, cette conversion est amenée par quelque chose qui est un tunnel de vente. Est-ce que vous pourriez me décrire par exemple, c'est quoi le tunnel de vente sur le site de Jimex actuellement ?
Le tunnel de vente, ça va globalement être sous forme d'un entonnoir, donc on va partir du principe que le haut de l'entonnoir, c'est là où tout le monde va se réunir, c'est la visite, donc la session, on appelle ça une session, c'est quand une personne ouvre un nouvel onglet et va sur le site, ça lui crée une session sur globalement tous les logiciels qu'on va voir par la suite.
que ce soit Microsoft Clarity, Google Analytics, etc. Donc on appelle ça une session. Un utilisateur c'est différent d'une session parce qu'un utilisateur il peut avoir plusieurs sessions mais une session elle est associée qu'à un seul utilisateur. Donc le tunnel de vente lui il part d'une première session, ensuite on va essayer de l'amener au maximum possible sur une page produit, pour ça il y a souvent un intermédiaire qui va être la page collection ce qui n'est pas toujours le cas parce qu'il y a des produits qui vont être listés sur la page d'accueil mais donc on va le mettre en plusieurs étapes qui vont être du coup la session, ensuite la page produit, ensuite le panier, le paiement et la confirmation.
Tous ces aspects là ils vont jouer sur l'expérience utilisateur donc à quel point l'utilisateur va être perdu ou non sur tout ce tunnel de vente là et comment est-ce qu'on peut l'accompagner tout au long de ce processus pour que ça soit le plus simple possible pour lui. Donc par exemple sur une page produits on va mettre en avant le bouton d'ajout au panier, on va mettre en avant tout ce qui va être au niveau des livraisons pour savoir quand est-ce qu'il va recevoir son produit, si jamais il y a des coûts.
L'objectif c'est de lui donner un maximum d'informations qui est pertinente pour lui, mais pas forcément sur le produit en tant que tel. Plus sur qu'est-ce qui va se passer sur la prochaine étape du tunnel de vente. La prochaine étape, pardon, c'est le panier. Donc une fois qu'il a ajouté au panier son produit, il y a le side cart qui vient s'ouvrir, donc le panier déroulant sur le côté.
Et à l'intérieur de ce panier, pareil, on va essayer de remettre de la réassurance, que ce soit sur la livraison, pour lui dire explicitement que la livraison va être gratuite, que tous les moyens de paiement. vont être acceptés sur le site, son produit, la description de son produit, combien est-ce qu'il en a pris, etc. Et dans le CRO, donc dans l'optimisation de taux de conversion, souvent, généralement, on vient rajouter tout en haut de ce panier des barres de progression qui vont souvent forcer un peu l'utilisateur à aller chercher un panier moyen plus gros.
Donc généralement, on va lui dire à partir de 100 dollars, vous allez avoir la livraison gratuite. dans son panier on va essayer de le forcer à acheter un petit peu plus. Donc ça c'est la troisième étape du tunnel de vente qui est l'une des plus importantes honnêtement c'est là où tout va se jouer. L'étape d'après malheureusement sur Shopify on peut pas tellement la changer mais ça va être l'étape de paiement donc ça va être l'endroit où les gens vont mettre leur adresse, vont mettre toutes les informations dont on a besoin pour traiter leurs commandes et leurs cartes bancaires etc etc.
Sur un site en B2B comme JMEX, on va avoir besoin de beaucoup d'informations sur la personne, vu qu'on travaille avec des entreprises, on va avoir besoin du numéro de SIRET, du TVA, etc. L'avantage ici, c'est qu'on a forcé l'utilisateur à créer un compte au préalable, donc quand il va passer sa commande, on aura déjà toutes ces informations là.
Et cette page de paiement, vu que c'est là où pratiquement tout le monde va quitter, c'est là où il faut absolument réduire le maximum possible toutes les informations qu'on va lui par exemple sur Icebag, on redemande à chaque fois le numéro TVA, donc ça faudra qu'on l'enlève, alors que sur Jimex, on le demande qu'une seule fois et ensuite ça sera automatiquement. Et la dernière étape de ce tunnel de vente, ça va être la confirmation, qui est souvent négligée par tout le monde, parce qu'une fois que le paiement est accepté, en soi on s'en fiche de ce qu'il y a.
Sauf que le client, il a vraiment besoin d'obtenir une confirmation potentiellement un petit peu satisfaisante, histoire qu'il s'en souvienne et qu'il puisse passer un de ce tunnel de vente, qu'on ne l'ait pas forcée à acheter et qu'en même temps qu'il soit satisfait de son achat. Donc c'est ça un tunnel de vente, c'est vraiment tout le parcours complet qui vient du visiteur à la page produits, le panier, le paiement et la confirmation.
Ensuite, il y a un terme qui est souvent utilisé et qui est un peu flou pour tout le monde, c'est le SIO. Est-ce que vous savez un petit peu les différentes branches qu'il y a dans le SIO ou pas du tout ?
Non, en gros le SEO il va se diviser en deux ou trois parties, il va y avoir un aspect technique, donc l'aspect technique c'est comment va être codé une page ou une section, donc qu'est ce qu'on va écrire nous dans le code, pour que Google puisse analyser ce code là et puisse comprendre de quoi on parle et à quoi est associée cette page.
Ensuite, il va y avoir un autre aspect qui va être le texte qui va être écrit à l'intérieur du code. Donc ça, c'est tout ce qui est visible par l'utilisateur, donc un client comme vous et moi où on voit ce qui est écrit complètement sur le site. Sur ces deux parties là, c'est des sections qui vont être utilisées, l'un pour Google et l'autre pour le client. La partie pour le client, il ne faut pas essayer de lui mettre des mots clés qui sont très compliqués, il ne faut pas essayer de rentrer dans les détails pour plaire à Google, c'est le code qui va se charger de ça.
Donc le SEO, en gros, c'est l'optimisation globalement du code et du contenu pour apparaître le plus haut possible dans les résultats de recherche. Aujourd'hui, l'intégralité des ventes qui sont sur JMEX sont faites par du SEO. Les mots-clés créés dans le site JMEX produisent du coup du trafic sur ces mots-clés-là et on arrive assez globalement sur pas mal de mots-clés dans le top 10 et donc les gens cliquent dessus, regardent le produit et finissent par avoir un achat.
Au-delà du SEO, il y a du SIA, donc c'est du référencement mais par publicité. C'est Google qui le fait et vous l'avez sûrement déjà vu mais tout en haut d'une recherche Google, on va très souvent apparaître sur un lien sponsorisé, etc. Donc ça n'a rien à voir avec le SEO, c'est simplement des gens qui ont payé pour être au-dessus, mais ça sera quelque chose qui sera mis en place avec Odile dans les prochains mois.
On peut aussi savoir un petit peu ce que c'est. Est-ce que vous avez des questions sur les premiers mots que je vous ai énoncés ? Sur le juste pour être sûr, le SEO visible. Quand tu parles des mots-clés, tu dis qu'on n'a pas besoin de mettre des mots-clés techniques pour cette partie du client, c'est-à-dire dans nos descriptifs, parce que toi tu les mets dans Code. Oui, c'est ça exactement.
Tu vas les mettre à l'intérieur d'une page produit si on a vraiment besoin de spécifier quelque chose. Globalement, aujourd'hui, les descriptions sont assez bien faites pour être référencées par elles-mêmes. Mais si, on le verra juste après, on va aller sur Alloscan.
Je te l'ai déjà montré à toi ou à Odile, je ne sais plus. Et en gros, Alloscan, ça va être un outil qui va nous permettre d'analyser quels sont les mots-clés les plus pertinents pour Jimex. Et du coup, ces mots-clés-là, il y a des fautes orthographiques.
dedans. Pourquoi ? Parce que les gens, ils écrivent très vite sur Google et du coup ils écrivent le mot d'une manière un petit peu différente. Pour donner un exemple le plus concret possible, Icebag, ça s'écrit avec un point, ça s'écrit avec un espace, ça s'écrit avec des majuscules, etc.
Odile, elle est claire dessus, c'est qu'on l'écrit avec un point et une majuscule que au i et avec le petit r... pour dire copyright, sauf que les gens ne vont jamais faire l'effort d'écrire Icebag tel quel. Du coup, à l'intérieur du code, dans les balises du produit, il va falloir réécrire justement tous ces petits mots-clés-là, même s'il y a des fautes, ce n'est pas visuellement correct pour l'utilisateur, il ne va pas le voir.
Par contre, Google va analyser et il va voir que la recherche de l'utilisateur correspond aux mots-clés qu'on lui a indiqués. Donc, il va mettre le produit en avant de ce côté-là. Je sais qu'on a glissé quelques-uns discrètement à droite à gauche, les icebergs maléfiques. Et ça fonctionne comme ça. Oui, c'est ça exactement.
par exemple dans le fichier excel je vais juste y retourner
Comme parfois on a parlé de soit à glace, soit à glaçon, mais le mot n'est pas toujours pareil. Exact, exactement c'est ça. Donc là je vais juste vous montrer mon écran, donc on est sur tous les produits, et en fait à la toute fin, on va avoir plusieurs sections juste ici, qui vont être des mots-clés de recherche.
Donc là on va mettre tous les mots-clés de recherche pour Google Shopping. Là on va mettre tous les mots-clés de recherche sur le genre, etc. Il y a énormément de choses à remplir. pour aider Google à venir sélectionner le produit. Je les ai mis en rouge et vous le verrez dans la vidéo, mais l'objectif de ce rouge, c'est globalement de ne pas y toucher. Pour le moment, les produits sont très bien référencés grâce à leur description qui est complète sans être trop présente.
Et du coup, il n'y a pas besoin de toucher à ça. Le jour où on voudra vraiment retravailler sur le SEO, on va s'en occuper nous-mêmes. Mais en tout cas, ce qui va être important, c'est de comprendre qu'il y a des mots-clés qui doivent être visibles et d'autres non.
Donc, on ne va jamais faire d'erreur sur ce qui est visible à l'utilisateur. Par contre, à l'intérieur des mots-clés Google, on va pouvoir le faire.
Donc ça c'est bon, du coup il y a l'aspect technique et l'aspect du contenu. Ensuite, on retouche à deux mots clés qui vont être l'UX, donc l'expérience, enfin la User Experience, et l'UI qui vont être la User Interface. Ça, ça va être deux mots clés qui vont souvent aller ensemble.
L'UX, c'est vraiment toute l'expérience utilisateur pour rendre quelque chose d'utilisable, fluide et sans contraintes, c'est-à-dire... l'opposé des sites français pour payer ses impôts et on va avoir l'UI qui va être tout ce qui va être joli donc on peut faire des sites très jolis avec des animations du 3d un smooth scroll etc qui vont être inutilisables pour l'utilisateur même si bah c'est joli mais derrière on va jamais réussir à convertir avec un site avec plein d'animations partout
Donc l'UX c'est vraiment l'expérience qui est vécue, ça fait partie du tunnel de vente et là c'est facile. Donc ce qu'on va se dire c'est est-ce que c'est facile de trouver un produit sur JMEX ? Par exemple en termes d'UX on a la barre de recherche qui va nous proposer les différents produits directement pendant qu'on écrit sans avoir besoin de faire une recherche.
Une fois qu'on écrit un SKU en entier, la barre de recherche, au lieu qu'il n'y ait marqué aucun résultat, on va venir le changer pour qu'il y ait écrit « Entrée pour rechercher un SKU particulier ». Donc là, ça nous permet aussi de ne pas perdre l'utilisateur sur une recherche quelconque si jamais il connaît le SKU d'un produit.
Et l'UX, ça va être tout ce qui va être joli du coup. Donc quand on est sur une carte produit, on a envie que la promo s'affiche en haut à gauche avec un petit badge rouge, par exemple, pour dire… moins 25% on a envie de voir la photo produit avec un hover quand on passe la souris dessus etc etc ça c'est tout ce qui va montrer qu'on est une marque professionnelle et qu'on va on peut faire wow ok trop bien à toutes ces informations là globalement c'est un peu ce qu'on a sur la page d'accueil aussi juste en dessous de la barre de navigation on a cinq ou six onglets de collection direct avec des
avec des icônes pour aller directement dans Noël, le coin des bonnes affaires, etc. On va aider l'utilisateur, mais de manière jolie plutôt que juste le mettre au bon endroit. Ensuite, un autre concept, on a le CRO, donc ça c'est ce sur quoi nous on travaille le plus, donc ça va être optimiser le taux de conversion, ça veut dire Conversion Rate Optimization, l'objectif ici c'est d'augmenter les ventes complètement, on va toujours en travaillant avec l'UX et l'UI pour que ça soit utilisable et beau, mais notre objectif c'est d'augmenter le panier moyen, d'augmenter le taux de conversion et donc
intrinsèquement le revenu par visiteur. Le CRO, on va le voir par la suite, c'est un concept qui est assez compliqué, mais ça sera beaucoup plus clair une fois que je vous montrerai les différents outils que nous allons utiliser dans les prochains mois.
Et du coup, on y passe. Est-ce que vous avez des questions, déjà, sur ces mots ? Non, on est tout bon ? Parfait, nickel. Donc, les outils qu'on va utiliser, il va y avoir Shopify. Donc, ça... On l'a déjà vu avant-hier, donc je pense qu'il n'y a pas grand-chose d'autre à regarder dessus. On va avoir Microsoft Clarity. Est-ce que tout le monde a accès déjà au Microsoft Clarity ou non, qui est installé ? Je ne sais pas si on l'a mis sur JMEX déjà.
Sinon, on va le faire ensemble, comme ça, ce sera plus simple d'utilisation. Je regarde ça tout de suite, il n'y a pas l'air d'y être.
Ok, donc ce que vous allez faire, c'est qu'on va créer un compte sur Microsoft Clarity. Je vais vous envoyer le lien.
Si quelqu'un peut s'en charger et me faire un partage d'écran, quelqu'un qui a accès à l'adresse mail contact arroba jimex point. Accès à l'adresse mail. Ouais. Je reçois mais j'ai pas la boîte. Ouais non il faut juste si tu reçois c'est très bien.
C'est le lien que tu as envoyé déjà ? Oui, je t'ai envoyé le lien dans Google Meet.
Je vais te faire un partage du croc.
... Merci. Merci.